以水利信息化系统应用人员、运维人员的需求和设备运行维护保障的视角出发，整合跨厂商跨平台的运维管理模式，对不同厂商监测设备、IT基础设备进行统一运维管理，了解设备的运行情况，统计概括，根源分析，以全局管理视角帮助应用和运维人员分析和管理。做好事前预防、事中根源分析找到问题源头、事后统计分析。确保水利信息化设备正常使用，并对运行维护状况进行有效管理，保障监控业务的可靠连续和高质量运行。

基于ITIL理论和多年网络系统集成经验，研发出一套强大的运维综合管理平台。以保障安全生产，提高服务质量管理为目标，定位于建立有效的运维管理流程体系，从快速故障定位和排除、通过全面监控设备运行，快速发现故障和恢复，规范网络运维，保障不间断地提供服务水平。

方案特点：

• 人--由专业服务台提供全天候不间断的远程运维服务。在人员岗位上，团队定义了不同的角色，包括技术工程师、运维工程师、值班经理，这些岗位的设定能更好地为各类客户提供优质的远程运维服务。
• 流程--针对请求响应、请求履行、监控及变更，都有一套完善的业务流程。流程不仅有严格的先后顺序限定，而且流程的内容、方式、责任等也都有明确的安排和界定。
• 工具--使用自研专业的工具来支撑远程运维服务的高质量交付。

系统优势：

监控设备的运行状态，根据客户设备的系统日志、性能指标、运行状态等事件信息，发现、分析和辨别设备应用环境中的故障和风险的过程。

基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务，变更涉及内容包括：设备软件升级、设备配置修改等。

● 提供一流的网络运营服务流程，不断的复制和优化。通过服务可视化解决运维服务工程师的问题、提升客户满意难、量化工作绩效等。

● 有效的整合人员、流程、技术。通过精细化的过程管理固化到ITSM平台中，减少管理沟通协调时间。

● 有效的改善现场运营服务管控，现场服务工程师的绩效管理和客户需求及服务的价值呈现。

● 实现从被动地服务客户，转为积极主动的向客户提供管控风险、提供计划性、预测性、过程导向的运营交付服务，并实现先客户运营管理所想、先     客户运营管理所动的目标。